物業服務再優化，質量提升在路上
發布時間：
2023-04-27 15:52
來源：
物業服務再優化，質量提升在路上
2023年，產業公司自營物業進入項目運行的第二年，物業項目已經由平穩運營轉向服務質量提升。作為一個勞動密集型的產業，如何提煉管理體系，如何提高人員利用效率，如何提升工作標準，成為了橫亙在初入物業職工面前的三大難題。
接管物業的初心、對待問題的耐心、解決問題的決心促使我們進行了管理思路的試驗與建構。
一、通過體系放活，形成人、事、物的良性互動
優秀的管理體系需要優秀的人才、上升的事業和可用的工具。公司物業項目部通過內部考察、擇優選聘等措施選取了一批有思路、有干勁的基層管理人員，并通過適崗性考察、試崗式鍛煉等方式讓他們參與到管理中去。同時，積極轉變思路，將國有企業自營物業看作市場化轉型的重要一步，將物業做成事業。同時，積極適配物資，合理的工具使用會為工作提質增效。
二、通過深入一線、會檢結合，提升工作運轉效率
如果物業人員的使用僅僅通過機械的工作編排、崗位和工作量來明確限制，則會產生職能交叉區域無人負責的窘境。在日常管理中，各條線負責人要經常跑現場、查工作，不能員工說難就是難。同時，根據工作開展情況適時召開物業管理會議，打破信息壁壘，調整工作思路，優化問題處理模式。一線真問題的反映和管理會上真建議的落實，才是發現問題，及時補漏的利器。這樣人員的使用才更有效率。
三、通過規則意識培養、責任心培養，將工作做出彩
工作標準需要員工認真的貫徹。在日常運行中，部分員工的確存在責任心不強、工作意識不夠的情況。現在，我們要大力推行物業服務標準化，通過硬性的服務標準對員工行為進行約束，通過靈活的考核制度對服務質量進行監督，通過公平的評優評先促進員工積極性的提升。積極性和責任心相輔相成，規則意識和服務標準緊密掛鉤，考核制度促進工作狀態的調整，正向反饋一旦建立，出彩的工作就在路上了！
（撰稿人：黃衛東）
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